ESFAC - Ecole Supérieure des Formations Administratives & Commerciales > Commerce et Vente

BTS Négociation et Relation Client (NRC)

Missions professionnelles

L’attaché commercial gère la relationclient (particulier ou professionnel) dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation et contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de leur entreprise tout en respectant la politique commerciale définie par la Direction.

Les métiers visés sont des emplois commerciaux privilégiant la démarche active vers le client. Ces métiers sont recherchés par les entreprises disposant d’une unité de prospection et de commercialisation dans des secteurs d’activités divers : banque, assurances, finance, conseil, automobile, informatique, médiapublicitaires, télécommunications, énergie, industrie...

Doté d’une bonne résistance au stress, un esprit d’initiative, des qualités de gestionnaire et d’organisation, tenace, convaincant, il sait négocier et communiquer, organiser, planifier et gérer ses activités de manière autonome.

Métiers visés

  • Chargé de clientèle, conseiller clientèle
  • Chef de produit, chef de vente (avec expérience)
  • Attaché Commercial
  • Animateur des ventes

Modalités

Modalité d'inscription et de positionnement

  • Sur dossier (possibilité de le télécharger sur le site de l’ESFAC)
  • Entretien individuel approfondi
  • Être titulaire d’un BAC ou en avoir le niveau
  • Ou avoir 3 années d’expérience professionnelle
  • Si cursus suivi hors contrat d’alternance, prévoir un stage de 16 semaines minimum

Réglement Examen

Culture générale et expression écrite 4 h 3
Langue vivante étrangère 1 orale 30 mn 3
Economie et Droit écrite 4 h 2
Management des entreprises écrite 3 h 1
Communication commerciale orale 40mn
+ 40 mn
4
Management et gestion des activités commerciales écrite 5 h 4
Conduite et présentation de projets commerciaux orale 1 h 4

Programme

MANAGEMENT ET GESTION DES ACTIVITÉS COMMERCIALES

  • Découvrir le cadre d’action de l’équipe commerciale
  • Construire l’équipe commerciale
  • Piloter le dispositif commercial
  • Évaluer la performance
  • Soutenir l’action de la force de vente et accompagner le changement

RELATION CLIENT

  • La communication
  • La demande
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • Les éléments financiers de la négociation
  • La négociation

GESTION DE CLIENTÈLE

  • Connaissance et analyse de la clientèle
  • Gestion de la rentabilité et du risque client
  • Action sur les clientèles

CONDUITE ET PRÉSENTATION DE PROJETS COMMERCIAUX

  • Préparation et suivi d’actions de vente, entraînement à la pratique de la négociation, la prise de décision, l’animation du groupe et la conduite de réunion
  • Expression écrite appliquée aux situations professionnelles
  • Utilisation de matériels, de techniques et de moyens de communication professionnels

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

  • Économie générale
  • Management des entreprises
  • Droit
  • Culture générale et expression française
  • Langue vivante étrangère (Anglais)

Lieu de formation

Modalités de financement

Afin de répondre aux besoins de chacun, les formations peuvent être suivies en :

  • Alternance
  • Congé Individuel de Formation - CDD
  • Congé individuel de Formation - CDI
  • Convention de Formation Individuelle - Etudiant
  • Statut étudiant option alternance
  • ...
En savoir plus

Poursuite d’études

Et après ?

  • BAC+3
    Bachelor Responsable de Développement Commercial (réseau Negoventis)
    Licence Gestion d’Entreprise (CNAM)
  • BAC+4/5
    Poursuite de parcours vers niveau 1

Ces formations peuvent vous intéresser