ESFAC - Ecole Supérieure des Formations Administratives & Commerciales > Commerce et Vente

Conseiller relation client à distance

Missions professionnelles

Le conseiller relation client à distance travaille en général dans un centre d’appels ou centre de relation client. Il travaille également dans les sociétés de services ayant mis en place, en interne, un suivie clientèle par téléphone. Il accueille, conseille et assiste les clients ou les usagers par téléphone pour leur apporter une réponse adaptée à leur demande ou assure des missions commerciales de conquête de marchés ou de fidélisation de clientèle.

Tous les secteurs d’activités sont concernés. De nombreuses offres d’emploi existent dans l’informatique, la téléphonie, les banques et les assurances mais également dans les énergies, la vente à distance, le tourisme, les transports, les télécommunications, les administrations, les collectivités territoriales et des perspectives grandissantes grâce au développement du e-commerce.

Métiers visés

  • Télévendeur / Téléconseiller
  • Téléprospecteur
  • Preneur d’ordres par téléphone
  • Chargé d’assistance
  • Commercial sédentaire

Modalités

Modalité d'inscription et de positionnement

  • Sur dossier (possibilité de le télécharger sur le site de l’ESFAC)
  • Entretien individuel approfondi
  • Être titulaire d’un CAP/BEP ou titre professionnel équivalent dans le domaine de la vente
  • Niveau 1ére ou équivalent avec expérience professionnelle dans les métiers de la vente
  • Si cursus suivi hors contrat d’alternance, prévoir un stage de 8 semaines

Validation du diplôme

  • DIPLÔME D’ÉTAT, VALIDÉ PAR LE MINISTÈRE DU TRAVAIL ET DE L’EMPLOI INSCRIT AU RNCP N° 12504, NIVEAU IV

Réglement Examen

Mise en situation professionnelle ou présentation différée d’un projet 3 h 10 Pendant 60 minutes, le candidat prend connaissance du dossier avec les informations relatives à l’entreprise fictive et les consignes de réalisation sur les travaux à accomplir.
Pendant 90 minutes, il effectue des appels entrants et sortants et une communication par messagerie instantanée représentatifs de l’exercice de l’emploi.
Pendant 40 minutes, il rédige des réponses aux clients en lien avec la mise en situation téléphonique et en utilisant le canal de communication approprié.
Entretien technique 30 mn Le candidat répond aux questions en lien avec la mise en situation
Entretin final 20 mn Le jury vérifie la compréhension du métier par le candidat et sa connaissance du secteur d’activité.

Programme

La progression pédagogique se décompose en 2 phases

ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DE CONSEIL EN RELATION CLIENT À DISTANCE

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

RÉALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT À DISTANCE

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Vendre des produits et des services
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Lieu de formation

Modalités de financement

Afin de répondre aux besoins de chacun, les formations peuvent être suivies en :

  • AIF : Aide individuelle à la formation
  • Congé Individuel de Formation - CDD
  • Congé individuel de Formation - CDI
  • CSP : Contrat de Sécurisation Professionnelle
  • Financement Région Normandie
  • ...
En savoir plus

Poursuite d’études

Et après au sein du groupe AIFCC ?

  • BAC+2
    BTS Négociation et Relation Client

  • BAC+3
    Responsable de Développement Commercial (réseau Négoventis)

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