ESFAC - Ecole Supérieure des Formations Administratives & Commerciales > Commerce et Vente

BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO - anciennement BTS MUC)

Missions professionnelles

L’apprenant en BTS MCO sera en capacité, à l’issue de sa formation, de prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assurera également la gestion opérationnelle de l’unité
commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence s’inscrit dans un contexte
d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité
commerciale. Il mettra en oeuvre en permanence les applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l’information.

Objectifs pédagogiques

  • Développer la relation client et assurer la vente conseil
  • Animer et dynamiser l’offre commerciale
  • Assurer la gestion opérationnelle
  • Manager l’équipe commerciale
  • Maitriser les outils digitaux

Modalités

Modalité d'inscription et de positionnement

  • Sur dossier (possibilité de le télécharger sur le site de l’ESFAC)
  • Entretien individuel approfondi
  • Être titulaire d’un Bac ou formation de niveau IV
  • Ou avoir 3 années d’expérience professionnelle
  • Si cursus suivi hors contrat d’alternance, prévoir un stage de 14 semaines minimum

Réglement Examen

Culture générale et expression écrite 4 h 3
Langue vivante étrangère écrite
orale
2 h
20 mn

1,5
1,5

Culture économique, juridique et managériale écrite 4 h 3
Développement de la relation client et vente conseil orale 30 mn 3
Animation, dynamisation de l’offre commerciale orale 30 mn 3
Gestion opérationnelle écritle 3 h 3
Management de l’équipe commerciale écrite 2 h 30 3
Entrepreneuriat (option) orale 20 mn 1

 

Programme

 
ENSEIGNEMENT GENERAL
  • Culture générale et expression
  • Communication en langue étrangère : anglais
  • Culture économique, juridique et management

 

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNNEL
  • Développement de la relation client et vente conseil :
    - Assurer la veille informationnelle
    - Réaliser des études commerciales
    - Vendre
    - Entretenir la relation client

 

  • Animation, dynamisation de l’offre commerciale
    - Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
    - Organiser l’espace commercial
    - Développer les performances de l’espace commercial
    - Concevoir et mettre en place la communication commerciale
    - Évaluer l’action commerciale

 

  • Gestion opérationnelle
    - Gérer les opérations courantes
    - Prévoir et budgétiser l’activité
    - Analyser les performances

 

  • Management de l’équipe commerciale
    - Organiser le travail de l’équipe commerciale
    - Recruter des collaborateurs
    - Animer l’équipe commerciale
    - Évaluer les performances de l’équipe commerciale
 
OPTION ENTREPRENEURIAT
  • - Réaliser un diagnostic préalable à la création ou à la reprise d’une unité commerciale
    - Choisir le positionnement de l’unité commerciale
    - Evaluer le potentiel commercial
    - Mettre en place une gestion prévisionnelle des ressources humaines
    - Monter un business plan

Lieu de formation

Modalités de financement

Afin de répondre aux besoins de chacun, les formations peuvent être suivies en :

  • Alternance
  • Convention de Formation Individuelle - Etudiant
  • CPF de Transition Professionnelle - CDD
  • CPF de Transition Professionnelle - CDI
  • CSP : Contrat de Sécurisation Professionnelle
  • Statut étudiant option alternance
  • ...
En savoir plus

Et après ?

Et après ?

  • BAC+3
    Bachelor Responsable de la Distribution (réseau Negoventis)
    Bachelor Responsable de Développement Commercial (réseau Negoventis)
    Licence Gestion BAC +3 d’Entreprise (CNAM)

  • BAC+4/5
    Manager de projets innovants

Moyens pédagogiques

  • Etude de cas, formation en face à face par formateurs enseignants et / ou professionnels, supports remis
    aux stagiaires, prise de notes, FOAD
  • Formateurs de l’enseignement général issus d’un cursus universitaire
  • Formateurs de l’enseignement professionnel : 5 ans minimum d’expérience professionnelle dans le domaine

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