ESFAC - Ecole Supérieure des Formations Administratives & Commerciales > Commerce et Vente

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Objectifs pédagogiques

  • Gérer la relation client
  • Négocier, vendre, fidéliser
  • Manager une équipe commerciale
  • Assurer la e-relation et la vente en e-commerce

L’apprenant en BTS NDRC sera en capacité, à l’issue de sa formation, de mener en autonomie, une relation
commerciale (professionnelle ou particulier) en face à face avec le client mais également via toutes les approches commerciales à distance (vente en ligne, réseaux sociaux, forums, blogs...).

 

Métiers visés

  • Commercial - Chargé d’affaires
  • Technico-commercial
  • Animateur site e-commerce
  • Marchandiseur / E-marchandiseur
  • Conseiller client à distance
  • Animateur réseau

Modalités

Modalité d'inscription et de positionnement

  • Sur dossier (possibilité de le télécharger sur le site de l’ESFAC)
  • Entretien individuel approfondi
  • Être titulaire d’un BAC ou en avoir le niveau
  • Ou avoir 3 années d’expérience professionnelle
  • Si cursus suivi hors contrat d’alternance, prévoir un stage de 16 semaines minimum

Réglement Examen

Culture générale et expression écrite 4 h 3
Communication en langue vivante étrangère orale 30 mn 3
Culture économique, juridique et managériale écrite 4 h 3
Relation client et négociation-vente orale 1 h 5
Relation client à distance et digitalisation

écrite
orale

1 h
40 mn

2
2
Relation client et animation de réseaux orale 40 mn 3

 

Programme

 
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
 
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
 
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
 
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

 

 
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
 
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
  • Appréhender et réaliser un message à l’écrit
  • Communiquer oralement
 
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE : ANGLAIS
  • Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières
 
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
  • Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées

Lieu de formation

Modalités de financement

Afin de répondre aux besoins de chacun, les formations peuvent être suivies en :

  • Alternance
  • Congé Individuel de Formation - CDD
  • Congé individuel de Formation - CDI
  • Convention de Formation Individuelle - Etudiant
  • Statut étudiant option alternance
  • ...
En savoir plus

Offres d’emploi

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Et après ?

Et après ?

  • BAC+3
    Bachelor Responsable de Développement Commercial (réseau Negoventis) à l'ESFAC
    Licence Gestion d’Entreprise (CNAM) à l'ESFAC

  • BAC+4/5
    Poursuite de parcours vers niveau 1

Moyens pédagogiques

  • Etude de cas, formation en face à face par formateurs enseignants et / ou professionnels, supports remis aux stagiaires, prise de notes, FOAD
  • Formateurs de l’enseignement général issus d’un cursus universitaire
  • Formateurs de l’enseignement professionnel : 5 ans minimum d’expérience professionnelle dans le domaine

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